カスタマーハラスメントに関する基本方針を制定しました

カスタマーハラスメントに関する株式会社FrankPRの基本方針

1. 株式会社FrankPRの顧客対応姿勢

株式会社FrankPRは、LLMO対策サービス（AI検索最適化）を主軸に、D2C、AI導入支援、メディア、サステナビリティ経営コンサルティングを提供しています。お客様・取引先の皆様からの正当なご意見、ご要望、ご指摘を大切にし、誠実かつ冷静に対応します。

一方で、株式会社FrankPRの役員・業務従事者が安心して業務を行える環境を守ることも、継続的で質の高いサービス提供のために必要です。株式会社FrankPRは、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和7年4月1日施行）の趣旨に基づき、本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為

株式会社FrankPRでは、オンライン問合せ、電話、メール、取引先訪問、オンライン会議その他の顧客接点において、顧客等からの要求内容または要求手段が社会通念上相当と認められる範囲を超え、株式会社FrankPRの役員・業務従事者の就業環境を害する行為を、カスタマーハラスメントと考えます。

該当し得る行為の例は、以下のとおりです。

・暴言、侮辱、人格否定、脅迫、威圧的な言動 ・差別的・性的な言動 ・長時間の拘束、執拗な反復連絡 ・契約範囲を超える過大な要求、合理的根拠のない金銭要求 ・SNS、レビューサイト等での継続的な誹謗中傷 ・その他、株式会社FrankPRの役員・業務従事者の安全や就業環境を害する行為

なお、株式会社FrankPRの業務や納品物に関する正当なご意見・ご指摘は、カスタマーハラスメントには該当しません。株式会社FrankPRは、正当なご指摘に対して、事実確認と必要な改善対応を行います。

3. カスタマーハラスメントに該当する行為への対応方針

株式会社FrankPRは、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為について、事実関係を確認し、対応内容を記録したうえで、組織として対応します。

カスタマーハラスメントに該当する行為が継続する場合、または株式会社FrankPRの役員・業務従事者の安全や就業環境に重大な影響があると判断した場合には、対応をお断りする場合や、必要に応じて関係機関と連携する場合があります。

4. 相談・お問い合わせ先

本方針に関するご相談・お問い合わせは、株式会社FrankPRのHPのお問い合わせフォームまたは通常の取引窓口までお願いいたします。

5. 策定日・周知日

策定日：令和8年6月20日（2026年6月20日） 周知日：令和8年6月23日（2026年6月23日）

株式会社FrankPR